Что понравилось

НИЧЕГО

Что не понравилось

Персонал (отношение сотрудника на ресепшене и управляющей)- ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Никакой клиентоориентированности. Поясняю ситуацию: оформляли бронирование номера с одной двуспальной кроватью на сутки, по приезду в отель, мы были в шоке, начиная со входа в это место и персонала, (на фотографиях , кажется, все неплохо- в живую, все грязное , малюсенькие проходы, все старое и убитое, страшно даже было прикасаться к чему либо), так вот, нам показывают номер и какого было моё удивление увидеть ДВЕ РАЗДЕЛЬНЫЕ кровати, на вопрос об уточнении , в чем дело, сказали - «нет свободных номеров с одной двуспальной кроватью»! Я написала заявление на возврат денежных средств, мне сказали, что со мной свяжутся (никто , естественно, не связался!) пришлось выхванивать самой , на встречу не идут. Пишу досудебную претензию и обращаюсь в роспотребнадзор. Услуга не оказана, и не потому , что я отменила бронь (как они просили меня поступить

Что понравилось

-

Что не понравилось

При брони было указано требование 1 этажа. Но заселили на 3й. Нет центрального отопления. Топилась электрической батареей и сплитом

Что понравилось

Место - практически в центре Москвы; дружелюбный и клиент-ориентированный персонал

Что не понравилось

1) В санузле постоянно неприятно пахло. 2) В последний день я уезжал рано утром. Завтрак был оплачен. Хотя во всех приличных гостиницах в таких случаях дают завтрак с собой, в данном случае администраторы отморозились и сделали вид, что "это не наша проблема". Не рекомендую гостиницу с таким отношением к клиентам.